酒店目标：不断创新，与时俱进，成就一流酒店；

酒店宗旨：客户第一，服务至上；

酒店氛围：亲情、轻松、优雅、高尚；

价值观念：珍惜酒店声誉，尊重客人和同事，主动创造，公平竞争；

三个服务：上级为下级服务，二线为一线服务，全员为客人服务；

五个相互：相互尊重、相互理解、相互协作、相互关心、相互监督；

五项准则：上级为下级服务，下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；

          上级可越级检查，下级不可越级请示；下级可越级投诉，上级不可越级指挥；上级考评下级，下级评议上级；

七项行为标准：对顾客要诚信；对企业要热爱；对员工要负责；对工作要执着； 对上级要真诚；对下级要培养；对同事要帮助。