以前住酒店，退房的时候，会有个查房环节。前台拿着对讲机喊一嗓子，客房人员冲进房间，清点东西，看有没有消费品，客人还提心吊胆的，生怕房间有损坏，怕押金被扣。

如今，很多酒店退房的流程简化多了，客人将房卡扔到前台，说没有消费就能走，全程不超过10秒钟，员工的效率也提高了。

酒店客人离店免查房，员工其实比客人更开心。

为什么？

原因很简单，就是责任从员工转移到了酒店管理层。

大家不知道有印象没，以前住酒店，退房的时候，会有个查房环节。前台拿着对讲机喊一嗓子，客房人员冲进房间，清点东西，看有没有消费品，客人还提心吊胆的，生怕房间有损坏，怕押金被扣。

如今，很多酒店退房的流程简化多了，客人将房卡扔到前台，说没有消费就能走，全程不超过10秒钟，员工的效率也提高了。

为什么说员工开心了呢？

我们知道，酒店退房一般都是集中在中午，这个时间退房客人多，查房等待的时间长，特别是一些赶高铁、赶飞机的客人，在前台不断催促，也造成前台和客房查房员工的紧张。但一旦客房查漏或者未查房完毕前台让客人走了，产生消费就得员工自行承担。

如今，酒店授权员工，只要客人说没有消费，就可以让客人走，如果后续查房出现了消费也不需要员工承担。如果客人是用的信用卡预授权，联系客人就可以，如果客人坚持没有消费，酒店也可以进行减免。

这样，客人退房时拥挤在前台的现象没有了，也提升客人的整个体验感。

一、如今的“无死角监控” 帮助酒店更高效的管理

过去查房主要是担心酒店东西被损坏或者丢失，但是现在酒店大堂、走廊、电梯里面都有监控。要是客人走了后发现有问题，酒店可以通过调取监控找到责任人，联系客人进行赔偿或者将拿走的东西寄回来，特别是喝醉酒的客人，经常把遥控器不小心装包里带走。

也不怕找不到客人，入住时酒店都需要实名登记，信息和公安系统联网，客人也不太敢违背信用，毕竟信用违约的代价比几十块钱的赔偿大多了。

二、免查房对于酒店其实很划算

退房及时查房就需要单独出人工，按查一间房5分钟，100间房就得差不多9个小时的人工，按一个员工4500的工资，一年光查房的人力成本就超过5万块钱，这比客人的赔偿的钱多多了。

其次，客人等查房的时候，如赶飞机或高铁，会不停的看时间，心里肯定着急，客人一直强调没消费，前台仍不让客人走，客人会觉得不被尊重，你还想要好评？休想吧！

另外，很多的酒店把收费的迷你吧换成免费的饮料矿泉水，零食、避孕套等改成扫码支付，消费可以直接扫码结算，退房时也不用再核对了。

三、不查房反映出社会整体素质的提高

老一辈人不经常住酒店，对酒店的一次性用品觉得比较新鲜，退房的时候还会顺走牙刷、拖鞋等。现在的年轻人更讲究卫生，很多人住酒店自己带毛巾、洗漱包，反而觉得酒店的不干净。

另外，就是法律管的严格了，把酒店的设施弄坏，哪也跑不了，还得赔好几倍的钱，名声和钱财都受损失。

还有就是如今的酒店行业竞争激烈，大家都绞尽脑汁的争取客人好评，提升客人的复购率。取消查房、像全季那样狂送矿泉水、延迟退房、欢迎水果、晚安粥等，这些细节都期望让客人成为回头客，毕竟“信任客人，客人才会信任我们。”

从“查房”到“免查房”，酒店行业的这个变化反映出社会效率提高了，人与人之间的信任也在重建。

以后，随着人脸识别、物联网这些技术越来越普及，可能会进一步淡化“查房”这个概念。

对咱们普通人来说，这种“不被查房”的自由，其实也是社会文明给我们的一面镜子。

您说，对吧？