地球不爆炸，酒店人不休假。

春节假期进入尾声，对于过年牺牲阖家团圆的宝贵时光，坚守在一线岗位上的酒店人来说，终于可以短暂地松一口气。

让我看看，是谁春节团圆也不能回家，还在工作岗位上辛勤工作呢？

前厅部：“三倍Plus”■

众所周知，一线前台的工资即使三倍以后，也不算高，“高薪加班”压根儿没什么诱惑力。有酒店前台小伙伴吐槽，春节期间忙得脚不沾地，感觉自己都要飞起来了，天天满房预订，一个人得接待几十位客人，又是办入住手续，又是接电话，还得忙着指引停车，这干的工作量，哪止三倍啊，简直是“三倍 Plus”！

再碰上免费升级不了房型、免费加不了床、房间清洁还没搞好这些情况，稍不注意就会“喜提”客人投诉。

客人一开口就是：“我可是你们尊贵的XX会员，我觉得你的服务态度不好，赶紧叫你们领导出来！” 那架势，仿佛自己是来“微服私访”，前台都得 “接驾”。

不过也有酒店前台反馈今年春节都没什么生意，从上班坐到下班，屁股都坐麻了。

客房部：和前台的催促声赛跑■

酒店满房的时候，客房部那也是压力拉满、超负荷运转。客房阿姨一天要打扫二十多间房，忙得像个不停旋转的陀螺，连喝口水的工夫都没有，饭都顾不上吃一口。就怕忙中出乱子，要是哪个小角落没打扫干净，那肯定会招来一顿劈头盖脸的严重投诉。

而在这活儿根本干不完的时候，前台就知道一个劲儿地打电话催 “赶房”，催催催，催得客房阿姨耳朵都快起茧子了，感觉自己不是在打扫房间，而是在和前台的催促声赛跑。

餐饮部：别人团聚我们 “站岗” ■

早餐厅一开工就开始煮面煎蛋，那场面就跟打仗似的，面条米线根本煮不完啊煮不完。中午的中餐厅更是热闹非凡，客人一波接着一波，员工们都恨不得自己能像哪吒一样长出三头六臂，忙得手都在颤抖，腿都快抽筋了，可还是招架不住这汹涌的人潮。晚上继续回ADD开自助餐，都快累趴下了。

除夕当天，餐饮人忙着张罗团年宴，看着客人们热热闹闹、其乐融融地围坐一桌，自己却只能坚守岗位，没法回家和家人团聚。这可真是应了那句话：一入餐饮深似海，从此假日是路人，别人放假我们忙，别人团聚我们“站岗”。

财务部：每一张账单都在呐喊“救救我，救救我！”■

财务人想问，到底是谁规定初三就到了31号？

年还没过完，这年味儿还没散尽呢，酒店的财务人就已经灰溜溜地回到岗位“搬砖”了。

一坐在工位上，面对那堆积如山的月结账单，瞬间感觉自己像是掉进了数字漩涡，每一张账单都像是在呐喊：“救救我，救救我！”这些密密麻麻的数字，在眼前晃来晃去，仿佛都在旋转跳跃，根本停不下来。

别人还在走亲访友、享受假期，财务人却只能对着这一堆账单，欲哭无泪。

管理层MOD：“十项全能”强大到自己都觉得可怕■

目前酒店职位基本都是一个萝卜一个坑，节假日一来，就得全员上阵。春节值班的管理层，更是堪称“全能救火侠”。

前台被客人围得里三层外三层的时候，他们就得立马冲上去，脸上挂着比职业微笑，充当 “首席道歉官”，先把客人的怒火给灭了；再麻溜地处理投诉，争取大事化小、小事化了；完了还得想尽办法让客人给个好评，就差没给客人“磕头”求了；最后还要疏导员工，“没事不要有情绪，你是最棒的，加油努力干”。

客房要是忙不过来，他们得秒变 “清洁超人”，拆布草、吸尘，干起这些体力活比客房阿姨还带劲。

餐饮那边人潮涌动，他们又得在餐桌间灵活走位，一会儿引位，一会儿传菜。

为了严防死守任何意外情况，MOD把巡逻了酒店安全一遍又一遍，值班log写了一篇又一篇，十项全能的本领，强大到自己都觉得可怕。

可就算这么拼命，最后换来的也就是节后那几天的错峰调休，想想真是让人心里拔凉拔凉的。

喜庆祥和、宾客盈门的热闹景象背后，是酒店人一场没有硝烟的“战斗”。春节值班的酒店人，需要应对各种突发情况，满足客人各种需求。正是因为TA们的奉献和坚守，才能使众多游客在春节期间享受到美好假期，真的值得每一个住客的尊重和感谢。

辛苦了，酒店人！

文章摘自《酒店圈儿》