不是只有坐着，才是员工关怀 ■

前段时间，“酒店前台能不能坐着上班”吵成了行业罗生门。

起因是亚朵推出“椅子计划”，旨在关怀员工，允许前台没有客人时坐下休息，收获全网夸赞。

但反转也随即而至。有自称亚朵业主的用户爆料，为前台配置的椅子定价高达约500元一把，为此买单的是众多加盟酒店业主，质疑这是“借关怀员工之名做供应链生意”。话题一度冲上微博热搜。

前后不到10天，亚朵的口碑遭遇了反转。

坐着办公无疑会更舒服，但酒店的员工关怀，也不该仅仅去用一把椅子定义。就像大家关注“双休购”，核心也不是休息天数，而是看企业到底有没有尊重员工的权益和需求。

身处一线过的管理者们都懂得，真正的员工关怀，不是靠讲故事和营销，而是散在日常里的细碎细节。

有的酒店给前台配备加厚减压鞋垫、配备护腰，久站也能少点劳损；

有的门店推行“短时轮休”，高峰时段会安排专人顶岗，保证每小时都能歇十分钟，不用硬扛一整天；

再比如客房岗普及防滑工鞋、恒温布草间，夜班人员免费宵夜和下班打车补贴，这些实实在在落在员工身上的福利；

不少区域品牌还会在酒店后台设“员工暖心角”，护膝、润喉糖、解压玩具、应急药品等一应俱全；

还有夜班的免费宵夜、员工的临时休息室甚至是健身房......这些许许多多没被营销放大的地方，都是酒店关怀的基本面。

员工关怀落地难，到底难在哪儿？ ■

当然，并不是说亚朵关怀员工的理念不对。员工得到合理休息、有更好的工作状态，行业对员工有更多、更好的关怀，这是大家都喜闻乐见的，也是给行业带了一个好头。

只是这次亚朵的落地模式，注定会有阻力。

为什么许多酒店业主不愿配合推进？矛盾点在于，关怀落实层面单体门店几乎没有话语权。

据业主爆料，单把高脚椅的采购价约500元，这笔批量采购的开支几乎全部由加盟商自行承担。而在亚朵两千多家在营门店中，加盟店占比高达99%。评论区还有业主透露，“关键业主线下买的还不让使用”。

若果真如此，品牌赚了情怀的流量，营销的品牌溢价，供应链也跑通了，落地的成本却全是门店在扛。500一把的椅子是实打实的开支，压在门店经营者身上。理念和现实的落差，自然让不少门店经营者有了抵触心理。换谁当老板，可能心里都得打个问号：怎么这好处都是你的，成本却全是我的？

酒店当然认可关怀员工，只是不认可这种玩法，让前台坐下，在后面躲单就说不通了。

近几年亚朵靠人文叙事一路领跑，零售业务更是三年翻了十倍，毛利已超酒店业务。亚朵二季度财报显示，零售业务收入15.75亿元，同比增长63.2%，毛利约为8.09亿元，毛利率约52.6%；加盟酒店业务收入17.25亿元，住宿相关业务毛利约为6.59亿元，毛利率约35.5%。可以说，无论是利润贡献还是增速，零售超越客房几乎没有悬念。

亚朵这条第二增长曲线的开辟，很大程度上也要归功于全国两千多家实体门店作为沉浸式的体验场景触达住客，从而打动住客下单。

但这份零售巨额增长的红利几乎全归品牌，加盟商拿到的提成微乎其微——首先是零售业务对门店的实际利润率贡献极低，据新浪财经测算，亚朵零售收入90%以上来自线上，这部分收益加盟酒店完全分不到；与此同时，酒店还要承担场地布置、产品陈列、服务讲解，以及无法再用大堂空间获得其它收益的额外成本。

这和“椅子计划”，几乎是同一个逻辑。所以当员工关怀成了品牌的加分项，却成了酒店经营者的成本项，抵触自然随之而来。

尤其当下消费趋势已经证明，消费者愿意为善待员工的品牌支付溢价，这份品牌心智最终会转化成实打实的市场竞争力。

对加盟商来说，亦不必硬扛，可以灵活结合门店情况落地，哪怕先从错峰落座开始。毕竟员工久站疲惫、引发一系列职业病是事实，也是许多客人的心声。员工状态顺了，服务里的温度自然会传递给客人，回头客和口碑都是自己门店的长期资产，远比省一点采购成本更划算。

对一线员工来说，关怀也是正向循环的起点。当职业感受被尊重，对品牌的认同感也会直接转化为服务主动性和服务品质，反过来给门店带来更稳定的运营效率和客评口碑。

这次前台落座的争议，也是对加盟酒店三方利益的一次集体拷问。

前台是要坐下的，但怎么坐下也同样重要。品牌首先要把力线拉直，动作才能不变形。

做好员工关怀，无论对品牌还是酒店经营者，都是利大于弊，且愈发重要、必要的。但它从来不是品牌单向的课题，唯有平衡好品牌、加盟商与员工的利益，才能真正筑牢品牌长期竞争力。

好的品牌，不是一直轰轰烈烈，而是能把小事的利益，也摆得让各方都舒服。

毕竟消费者已经在用脚投票，最终能站稳市场的，一定是在“人”本身倾注更多价值的品牌。

文章摘自《酒店圈儿》